مطالعه ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان

دستگاه خود پرداز[1] : یکی دیگر ازروش های جدید در بانکداری الکترونیک، بهره گیری از دستگاه خود پرداز می باشد. انجام بسیاری از امور بانکی، از طریق خودپرداز امکان پذیر می باشد.با در نظر داشتن آنکه شخص با در دست داشتن کارت خود وبا ورود شماره رمز، بایستی درمحل دستگاه حضور داشته باشد؛ موارد ایمنی آن کمتر مورد توجه قرارگرفته می باشد.

در این پژوهش کیفیت خدمات تلفن بانک بوسیله گویه های 18 تا 34 پرسشنامه سنجیده می گردد.

پایانه های فروش[2] : از روش های دیگر دربانکداری الکترونیک، دستگاه فروش نقطه ای می باشد که به گونه وسیع در فروشگاهها ومراکز خدماتی مورد بهره گیری قرار می گیرد.دراین شیوه، مشتری با بهره گیری از کارت هوشمند وقرار دادن در دستگاه و با ورود رمز خود، می تواند برای خرید کلیه کالاها وخدمات خود به جای پول نقد از کارت بهره گیری نماید.

در این پژوهش کیفیت خدمات پایانه های فروش بوسیله گویه های 35 تا 42 پرسشنامه سنجیده می گردد.

تلفن بانک: عبارت می باشد ازعرضه خدمات مالی شعب از طریق دستگاههای مخابراتی که درآن مشتریان بانکها می توانند معاملات بانکی جزئی خود را به وسیله یک دستگاه تلفن انجام دهند.

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

در بانکداری خانگی بانک ها از طریق ایجاد یک پایگاه اینترنتی و معرفی آن به مشتریان با آنها ارتباط مستقر کرده و خدمات خود را از طریق این شبکه به مشتریان ارائه می دهند. به علاوه، از این طریق مشتریان به راحتی می توانند با بهره گیری از اینترنت و شبکه جهانی وب با بانک خود ارتباط مستقر کرده و بدون نیاز به حضور فیزیکی فعالیت هایشان را انجام دهند.

در این پژوهش کیفیت خدمات تلفن بانک بوسیله گویه های 43 تا 50 پرسشنامه سنجیده می گردد.

[1] ATM

[2] POS

سوالات یا اهداف پایان نامه :

اهداف پژوهش عبارتند از:

  • سنجش و اندازه گیری رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان
  • سنجش و اندازه گیری اندازه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک ملی استان گیلان
  • سنجش و اندازه گیری ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :  مطالعه ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان با فرمت ورد