مطالعه ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان

ماشین های خودپرداز

ماشین های خودپرداز در بدو ورودشان ( 1970 ) موفقیت های چشمگیری را در ارائه ی خدمات مالی کسب کرده اند . در سال  1998  بالغ بر  165000  ماشین خودپرداز در امریکا نصب شده بود . که ماهانه حدود  000/000/900  معامله را پوشش می دهند .

اصولاً  این گونه ماشین ها خدمات متنوعی از قبیل ؛ برداشت نقدی ، سپرده گذاری ، انتقال وجوه ، صورت حسابها و . . .  را به مشتریان ارائه می دهند. البته بایستی مدنظر داشت که نحوه ی عملکرد هر خودپرداز به نوع نرم افزارها و محلی که در آن جا نصب می گردد ، بستگی دارد. (کهزادی ، 1383 ، ص 351 –  349 )

2-1-4-5) بانکداری موبایلی

از دیگر مفاهیمی که در زمینه بانکداری الکترونیک توسعه یافته می باشد ، بانکداری از طریق تلفن همراه می باشد . این رویکرد در حقیقت توسعه یافته بانکداری اینترنتی و بانکداری خانگی می باشد ، به این نحو که افراد با بهره گیری از کامپیوترهای دستی خود با اتصال به موبایل ، به شبکه های اصلی ارتباطی با بانک ( اینترنت یا سایر شبکه های اختصاصی بانک ) خدمات مالی مورد نظر را دریافت می کنند . با بهره گیری از موبایل می توان بسیاری از عملیات بانکی ، همچون مطالعه مانده ی وجه در حساب ها ، توقف پرداخت چک ، نقل و انتقال پول از یک حساب و حساب دیگر و …  را انجام داد ، که لازمه ی ایجاد آن بستر مخابراتی پرسرعت برای ارتباط اینترنتی و پشتیبانی از پروتکل ها و استانداردهای مورد بهره گیری در تلفن همراه می باشد . ( حسن زاده پورفرد ، 1381 ، ص 14 )

سوالات یا اهداف پایان نامه :

اهداف پژوهش عبارتند از:

  • سنجش و اندازه گیری رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان
  • سنجش و اندازه گیری اندازه ارائه خدمات بانکداری الکترونیک شعب بانک ملی استان گیلان
  • سنجش و اندازه گیری ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان

شما می توانید مطالب مشابه این مطلب را با جستجو در همین سایت بخوانید

لینک متن کامل پایان نامه رشته مدیریت با عنوان :  مطالعه ارتباط ارائه خدمات بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان شعب بانک ملی استان گیلان با فرمت ورد